ZAKUPY BEZ STRESU
Regulamin Sklepu
Przejrzyste zasady to spokojne zakupy.
Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące składania zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów oraz korzystania ze sklepu Polskie Palmy.
Regulamin Sklepu
Polskie Palmy 1.1
Data obowiązywania od 15.05.2026 r.
Witamy w sklepie internetowym Polskie Palmy.
Cieszymy się, że odwiedzasz naszą stronę i rozważasz zakup roślin z naszej szkółki. Zależy nam nie tylko na sprzedaży zdrowych i dobrze ukorzenionych roślin, ale również na tym, aby cały proces zakupu był przejrzysty, bezpieczny i komfortowy.
Poniższy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji dostaw, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie informacje dostępne na stronie były jasne i zrozumiałe. Jeżeli jednak po zapoznaniu się z Regulaminem pojawią się dodatkowe pytania, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Polskie Palmy, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, składania reklamacji, dokonywania zwrotów oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
1.2. Sklep internetowy działa pod adresem www.polskiepalmy.pl wraz ze wszystkimi jego podstronami i funkcjonalnościami.
1.3. Właścicielem sklepu internetowego jest: Gospodarstwo Szkółkarskie Polskie Palmy Mateusz Gamża
prowadzone przez: Mateusza Gamżę
Adres prowadzenia działalności:
Turystyczna 2
43-155 Bieruń
Polska
1.4.Dane gospodarstwa szkółkarskiego:
NIP: 646 278 7807
REGON: 5444 10886
PIORIN: 24/14/8133
1.5.Dane przelewowe:
PL39 1140 2004 0000 3202 8665 5030
1.6. Osobą upoważnioną do reprezentowania Gospodarstwa Szkółkarskiego Polskie Palmy Mateusz Gamża w sprawach związanych z obsługą Klienta, korespondencją, zamówieniami, reklamacjami, sprawami prawnymi, urzędowymi, spornymi oraz bieżącą działalnością sklepu jest: Anna Mietła
1.7. Kontakt ze sklepem możliwy jest za pośrednictwem:
Telefon: 510 324 226
Adresów e-mail:
kontakt@polskiepalmy.pl – obsługa Klienta oraz sprawy ogólne
biuro@polskiepalmy.pl – zamówienia, płatności, reklamacje i dokumenty
hurt@polskiepalmy.pl – współpraca hurtowa, B2B oraz zamówienia paletowe
1.8. Podstawowymi językami komunikacji sklepu są:
język polski,
język angielski.
W przypadku rozbieżności pomiędzy różnymi wersjami językowymi dokumentów obowiązującą i wiążącą wersją jest wersja sporządzona w języku polskim.
1.9. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
1.10. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia.
111. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu oraz pozostałych dokumentów obowiązujących w Sklepie, w szczególności Polityki Prywatności i Polityki Cookies.
1.12. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje publikowane na stronie internetowej były aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak mogą występować czasowe błędy, przerwy techniczne lub konieczność aktualizacji treści.
1.13. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną, hurtową oraz B2B produktów ogrodniczych żywych, w szczególności palm, roślin egzotycznych, roślin ozdobnych.
1.14. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Definicje
2.1. Sprzedawca
Gospodarstwo Szkółkarskie Polskie Palmy Mateusz Gamża, prowadzone przez Mateusza Gamżę, będące właścicielem sklepu internetowego Polskie Palmy.
2.2. Sklep
Sklep internetowy działający pod adresem www.polskiepalmy.pl wraz ze wszystkimi podstronami, funkcjonalnościami oraz usługami dostępnymi za jego pośrednictwem.
2.3. Klient
Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu lub korzystająca ze Sklepu.
2.4. Konsument
Osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta
Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której zgodnie z obowiązującymi przepisami przysługują wybrane prawa Konsumenta.
2.6. Użytkownik
Każda osoba odwiedzająca lub korzystająca ze Sklepu, niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu.
2.7. Produkt
Roślina oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
2.8. Roślina
Żywy organizm oferowany przez Sprzedawcę, którego wygląd może zmieniać się wraz z porą roku, etapem wzrostu, warunkami uprawy oraz cechami charakterystycznymi dla danego gatunku lub odmiany.
2.9. Strona Produktowa
Podstrona Sklepu zawierająca informacje dotyczące konkretnego Produktu, w szczególności jego opis, zdjęcia, cenę, dostępność oraz parametry.
2.10. Cena
Kwota wyrażona w złotych polskich (PLN), którą Klient zobowiązany jest zapłacić za Produkt. O ile nie wskazano inaczej, cena nie obejmuje kosztów dostawy.
2.11. Koszyk
Usługa dostępna w Sklepie umożliwiająca kompletowanie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia.
2.12. Konto Klienta
Usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi dostęp do historii zamówień, zapisanych danych oraz dodatkowych funkcjonalności oferowanych przez Sklep.
2.13. Login
Indywidualny identyfikator Klienta wykorzystywany do logowania do Konta Klienta.
2.14. Newsletter
Usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, nowości, promocji, porad dotyczących uprawy roślin oraz innych treści związanych z działalnością Sklepu.
2.15. Subskrypcja Newslettera
Dobrowolne zapisanie się przez Użytkownika do usługi Newsletter poprzez podanie adresu e-mail i wyrażenie odpowiednich zgód.
2.16. Zamówienie
Oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów oferowanych przez Sklep.
2.17. Umowa Sprzedaży
Umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2.18. Dzień Roboczy
Dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2.19. Promocja
Czasowe obniżenie ceny Produktów lub przyznanie dodatkowych korzyści na zasadach określonych przez Sprzedawcę.
2.20. Kod Rabatowy
Ciąg znaków umożliwiający uzyskanie zniżki lub innych korzyści na warunkach określonych przez Sprzedawcę.
2.21. Bon Podarunkowy
Dokument lub kod umożliwiający wykorzystanie określonej wartości pieniężnej podczas zakupów w Sklepie, zgodnie z zasadami określonymi przez Sprzedawcę.
2.22. Treści
Wszelkie materiały publikowane w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, poradniki, grafiki, filmy, logotypy, teksty oraz inne materiały informacyjne.
2.23. Regulamin
Niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, realizacji sprzedaży, dostaw, reklamacji oraz zwrotów.
2.24. B2B
Sprzedaż realizowana pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
2.25. Dostawa
Usługa przewozu Produktów do Klienta realizowana przez wybranego operatora logistycznego lub przewoźnika.
3. Korzystanie ze Sklepu Internetowego
W tej części Regulaminu opisujemy wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu Internetowego oraz zasady jego funkcjonowania.
3.1.Sklep Internetowy dostępny jest przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem sieci Internet.
3.2.Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest:
a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
b) aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej technologie wykorzystywane przez Sklep,
c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) w przypadku składania zamówień, zakładania Konta Klienta, zapisu do Newslettera lub korzystania z formularzy dostępnych na stronie,
d) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.
3.3.Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby korzystanie ze Sklepu przebiegało w sposób ciągły, bezpieczny i niezakłócony.
3.4.Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Sklepu lub wybranych jego funkcji w związku z:
a) pracami serwisowymi,
b) pracami konserwacyjnymi,
c) aktualizacjami systemu,
d) usuwaniem awarii,
e) działaniami niezależnymi od Sprzedawcy.
3.5.Przerwy techniczne będą przeprowadzane w możliwie najkrótszym czasie i nie wpływają na ważność wcześniej złożonych Zamówień.
3.6.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Sklepu wynikającą z działania siły wyższej, awarii sieci telekomunikacyjnych, problemów po stronie dostawców usług internetowych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
3.7.Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
3.8.Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w szczególności:
a) dostarczanie treści bezprawnych,
b) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sklepu,
c) rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania,
d) wykorzystywanie Sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
3.9.Sprzedawca może zamieszczać w Sklepie odnośniki do stron internetowych podmiotów trzecich. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści, polityki prywatności ani działania tych podmiotów.
3.10.Szczegółowe zasady korzystania z usług elektronicznych świadczonych przez Sklep, takich jak Konto Klienta, Koszyk, Newsletter czy formularze kontaktowe, określa Rozdział 4 niniejszego Regulaminu.
4. Usługi Elektroniczne
W ramach Sklepu Internetowego Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną. Korzystanie z tych usług jest dobrowolne i nie wymaga ponoszenia dodatkowych opłat poza przypadkami wynikającymi z zawieranych Umów Sprzedaży.
4.1. Rodzaje usług elektronicznych
Za pośrednictwem Sklepu dostępne są następujące usługi elektroniczne:
a) Konto Klienta,
b) Koszyk,
c) Newsletter,
d) Formularz kontaktowy,
e) Formularz reklamacyjny,
f) Formularz zwrotu,
g) Formularze zapytań hurtowych i B2B,
h) Formularze zapisu na powiadomienia o dostępności produktów.
Konto Klienta
4.2.Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
4.3.Konto Klienta umożliwia między innymi:
a) śledzenie historii zamówień,
b) szybsze składanie kolejnych zamówień,
c) zapisanie danych adresowych,
d) dostęp do statusu realizowanych zamówień,
e) zarządzanie zgodami marketingowymi.
4.4.Utworzenie Konta następuje poprzez:
a) wypełnienie formularza rejestracyjnego,
b) podanie wymaganych danych,
c) zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
4.5.Umowa o świadczenie usługi Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji Konta.
4.6.Klient może w dowolnym momencie usunąć Konto Klienta poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
Koszyk
4.7.Korzystanie z Koszyka jest bezpłatne.
4.8.Dodanie produktu do Koszyka nie oznacza jego rezerwacji ani zawarcia Umowy Sprzedaży.
4.9.Koszyk umożliwia:
a) dodawanie produktów,
b) usuwanie produktów,
c) zmianę ilości produktów,
d) wybór sposobu dostawy,
e) wybór sposobu płatności,
f) podgląd kosztów zamówienia.
4.10.Zawartość Koszyka może zostać usunięta po zakończeniu sesji przeglądarki lub po upływie określonego czasu.
Newsletter
4.11.Newsletter jest usługą bezpłatną.
4.12.Zapis do Newslettera następuje poprzez podanie adresu e-mail oraz wyrażenie odpowiednich zgód.
4.13.W ramach Newslettera Sprzedawca może przesyłać:
a) informacje o nowościach,
b) informacje o dostępności produktów,
c) informacje o promocjach,
d) informacje o wydarzeniach związanych z działalnością Gospodarstwa Szkółkarskiego Polskie Palmy.
4.14.Klient może zrezygnować z Newslettera w dowolnym momencie poprzez kliknięcie odpowiedniego linku znajdującego się w wiadomości e-mail lub kontakt ze Sprzedawcą.
Formularz kontaktowy
4.15.Za pomocą formularza kontaktowego Klient może przesyłać pytania dotyczące produktów, zamówień, współpracy hurtowej oraz innych spraw związanych z działalnością Sprzedawcy.
4.16.Przesłanie wiadomości za pomocą formularza kontaktowego jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na kontakt zwrotny w celu udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie.
4.17.Formularz reklamacyjny umożliwia zgłaszanie reklamacji dotyczących produktów, dostaw oraz innych spraw związanych z realizacją zamówienia.
4.18.W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić o:
a) zdjęcia produktu,
b) zdjęcia opakowania,
c) zdjęcia zabezpieczeń transportowych,
d) dodatkowe informacje dotyczące zgłoszenia.
4.19.Formularz zwrotu umożliwia zgłoszenie odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.20.Wypełnienie formularza zwrotu nie jest obowiązkowe, jednak może przyspieszyć obsługę zgłoszenia.
Formularz zapytań hurtowych i B2B
4.21.Sprzedawca umożliwia przesyłanie zapytań dotyczących współpracy hurtowej, zamówień paletowych oraz współpracy biznesowej za pośrednictwem dedykowanych formularzy.
4.22.Przesłanie formularza nie stanowi oferty handlowej ani zawarcia umowy i służy wyłącznie rozpoczęciu procesu indywidualnych ustaleń.
Reklamacje usług elektronicznych
4.23.Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można składać:
a) pocztą elektroniczną,
b) telefonicznie,
c) za pomocą formularza kontaktowego.
4.24.Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z osobą zgłaszającą.
4.25.Sprzedawca rozpatruje reklamacje usług elektronicznych nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
5. Charakter sprzedawanych produktów
Gospodarstwie Szkółkarskim Polskie Palmy sprzedawane są wyłącznie żywe rośliny. Z uwagi na ich naturalny charakter każda roślina jest unikalna i może różnić się od innych egzemplarzy tego samego gatunku.
5.1.Wszystkie oferowane przez Sprzedawcę produkty są żywymi roślinami podlegającymi naturalnym procesom wzrostu i rozwoju.
5.2.Każda roślina jest indywidualnym organizmem żywym i może różnić się od innych egzemplarzy pod względem:
a) wysokości,
b) szerokości,
c) liczby liści,
d) rozkrzewienia,
e) pokroju,
f) intensywności wybarwienia,
g) stopnia rozwoju systemu korzeniowego.
5.3.Zdjęcia prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy i służą przedstawieniu gatunku, odmiany lub przykładowego wyglądu oferowanej rośliny.
5.4.Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia oraz opisy produktów możliwie najdokładniej odzwierciedlały oferowane rośliny.
5.5.Wysokości podawane przy produktach są wartościami orientacyjnymi i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistej wysokości konkretnego egzemplarza.
5.6.Pomiar wysokości roślin wykonywany jest od powierzchni podłoża do najwyższego punktu rośliny, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
5.7.Naturalne różnice wynikające z wieku, sezonu, warunków wzrostu lub cech danego gatunku nie stanowią wady produktu.
5.8.W zależności od pory roku rośliny mogą znajdować się w różnych fazach wzrostu, spoczynku lub regeneracji.
5.9.Dopuszczalne są naturalne przebarwienia starszych liści, zasychanie najstarszych liści, drobne uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas produkcji, pielęgnacji lub transportu, które nie wpływają na ogólną kondycję rośliny.
5.10.Niektóre rośliny mogą być okresowo przycinane, formowane lub przygotowywane do transportu w sposób zapewniający ich bezpieczne dostarczenie do Klienta.
5.11.Różnice pomiędzy zdjęciem poglądowym a otrzymanym egzemplarzem wynikające z naturalnego charakteru roślin nie stanowią podstawy do reklamacji.
5.12.Informacje dotyczące wymiarów, wieku, wielkości doniczki oraz innych parametrów produktu przedstawione są w opisie produktu i stanowią najbardziej miarodajne źródło informacji o oferowanej roślinie.
5.13. Produkty są sprzedawane wraz z paszportem roślin lub innymi dokumentami wymaganymi przez obowiązujące przepisy prawa.
5.14. Jeżeli przepisy wymagają zachowania paszportu roślin lub innym dokumentem identyfikacyjnym, Klient powinien przechowywać go zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5.15. Rośliny prezentowane na zdjęciach mogą znajdować się w osłonkach, donicach dekoracyjnych, aranżacjach lub kompozycjach pokazowych, które nie stanowią części sprzedawanego Produktu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie Produktu.
5.16. Sprzedawca prowadzi działalność zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi produkcji i obrotu materiałem roślinnym, w tym przepisami dotyczącymi paszportów roślin oraz nadzoru fitosanitarnego.
5.17. W przypadkach wymaganych przepisami prawa rośliny mogą być oznaczone paszportem roślin lub innymi dokumentami identyfikacyjnymi.
5.18. Kolory prezentowane na zdjęciach mogą różnić się od rzeczywistych w zależności od ustawień monitora, wyświetlacza lub urządzenia używanego przez Klienta.
5.19 Wysokość roślin podawana jest w momencie przygotowania opisu produktu i może ulec zmianie wraz z naturalnym wzrostem rośliny.
5.20 Po przesadzeniu, posadzeniu do gruntu lub wykonaniu innych zabiegów pielęgnacyjnych rozwój rośliny zależy od warunków zapewnionych przez Klienta.
6. Składanie zamówień i zawarcie umowy
W tym rozdziale opisujemy proces składania zamówień oraz moment zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
6.1.Informacje znajdujące się na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty handlowej.
6.2.Klient może składać zamówienia przez Sklep Internetowy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
6.3.W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera produkt,
b) dodaje produkt do Koszyka,
c) wybiera sposób dostawy,
d) wybiera sposób płatności,
e) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
f) potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności,
g) składa zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku znajdującego się na stronie.
6.4.Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
6.5.Klient zobowiązany jest do podania aktualnych i prawidłowych danych kontaktowych w szczególności adresu e-mail oraz numeru telefonu umożliwiającego kontakt w sprawach związanych z dostawą.
6.6.Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
6.7.Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.
6.8.Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
6.9.W przypadku wystąpienia błędów w danych kontaktowych, adresowych lub płatniczych Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich wyjaśnienia.
6.10.Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
6.11.W przypadku braku dostępności produktu Sprzedawca może:
a) zaproponować produkt zastępczy,
b) zaproponować późniejszy termin realizacji,
c) anulować zamówienie w całości lub części po uzgodnieniu z Klientem.
6.12.W przypadku anulowania zamówienia przez Sprzedawcę wszelkie otrzymane płatności zostaną zwrócone Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Ta sama metoda
6.13.Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu anulowania lub zmiany zamówienia przed jego wysłaniem. Sprzedawca dołoży starań, aby uwzględnić taką prośbę, jednak nie gwarantuje możliwości dokonania zmian po rozpoczęciu realizacji zamówienia.
6.14.Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych danych, braku możliwości kontaktu z Klientem lub innych okoliczności uniemożliwiających prawidłową realizację zamówienia.
6.15.Do każdego zamówienia wystawiany jest odpowiedni dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6.16.Na życzenie Klienta prowadzącego działalność gospodarczą wystawiana jest faktura zawierająca dane podane podczas składania zamówienia.
6.17.Gospodarstwo Szkółkarskie Polskie Palmy Mateusz Gamża korzysta ze zwolnienia z podatku VAT. W związku z tym dokumenty sprzedaży wystawiane są ze stawką : zwolniony z VAT lub oznaczeniem wynikającym z obowiązujących przepisów dotyczących zwolnienia z VAT.
6.18.Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem drogą telefoniczną lub mailową w sprawach związanych z realizacją zamówienia, dostawą, płatnością lub bezpieczeństwem wysyłanych roślin.
6.17.Wybrane Produkty mogą być oferowane w formie rezerwacji lub przedsprzedaży.
6.18.W przypadku Produktów oferowanych w przedsprzedaży lub rezerwacji przewidywany termin realizacji zostanie wskazany na stronie Produktu lub przekazany Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
6.19.W przypadku zmiany przewidywanego terminu realizacji Sprzedawca poinformuje o tym Klienta drogą mailową lub telefoniczną.
6.20.Klient ma prawo zrezygnować z rezerwacji lub przedsprzedaży przed wysłaniem Produktu i otrzymać zwrot dokonanej płatności.
6.21.Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy Produktów, zdjęcia, parametry techniczne, wymiary, ceny oraz pozostałe informacje publikowane na Stronie były prawidłowe i aktualne.
6.22.Pomimo zachowania należytej staranności mogą wystąpić oczywiste omyłki pisarskie, błędy techniczne, błędy systemowe lub niezamierzone nieprawidłowości w prezentowanych informacjach.
6.23.W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji oraz przedstawienia możliwych sposobów rozwiązania sprawy.
6.24.Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6.25. Sprzedawca może połączyć kilka Zamówień złożonych przez tego samego Klienta, jednak nie jest do tego zobowiązany.
6.26. W przypadku połączenia Zamówień sposób rozliczenia kosztów dostawy ustalany jest indywidualnie
7. Ceny Produktów
7.1.Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
7.2.Ceny widoczne przy Produktach są cenami brutto i stanowią całkowitą kwotę należną za dany Produkt, z wyłączeniem kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7.3.Koszt dostawy prezentowany jest podczas składania Zamówienia i zależy między innymi od:
a) wybranego przewoźnika,
b) wybranej formy dostawy,
c) wielkości Zamówienia,
d) kraju dostawy.
7.4.Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, organizowania promocji, wyprzedaży, akcji rabatowych oraz wprowadzania i wycofywania ofert specjalnych.
7.5.Zmiana cen nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
7.6.Promocje i rabaty nie podlegają łączeniu, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
7.7.W przypadku oczywistego błędu cenowego wynikającego z awarii systemu, błędu technicznego lub omyłki pisarskiej Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia po wcześniejszym poinformowaniu Klienta.
7.8.Gospodarstwo Szkółkarskie Polskie Palmy Mateusz Gamża korzysta ze zwolnienia z podatku VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Co za tym idzie cena Brutto nie zawiera podatku VAT
7.9.Dokumenty sprzedaży wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi podmiotów korzystających ze zwolnienia z podatku VAT.
8. Formy Płatności
8.1.Klient może skorzystać z następujących metod płatności dostępnych w Sklepie:
a) BLIK,
b) Google Pay,
c) Apple Pay,
d) karty płatnicze Visa, Mastercard
e) karty płatnicze American Ekspress
f) PayPal,
g) Klarna,
h) Skrill i Stripe,
i) Przelewy24,
j) PayU,
k) Revolut
l) PayPo
m) Szybki przelew bankowy
n) przelew tradycyjny,
o) płatność przy odbiorze (za pobraniem).
8.2.Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od:
a) kraju dostawy,
b) wartości Zamówienia,
c) wybranego przewoźnika,
d) ustawień operatorów płatności.
e) ograniczeń sklepu, pośrednika oraz problemów technicznych
Dostępne metody nie są deklarowanymi metodami - Sklep w każdej chwili może zrezygnować z którejś z oferowanych metod płatności.
8.3.W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest do samodzielnego dokonania płatności na:
a) Rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę
b) Za pomoca przelewu na numer telefonu wskazanego przez Sprzedawce
8.4.Przy dokonywaniu przelewu tradycyjnego Klient powinien podać:
a) prawidłowego odbiorcę,
b) prawidłowy numer rachunku,
c) poprawną kwotę,
d) tytuł przelewu zawierający numer Zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
8.5.Realizacja Zamówienia opłaconego przelewem tradycyjnym rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.
8.6.Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.
8.7.Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości elektronicznej Klienta.
8.8.Za bezpieczeństwo i prawidłowe przetwarzanie płatności odpowiadają operatorzy płatności świadczący dane usługi.
8.9.W przypadku płatności przy odbiorze zostaje naliczona dodatkowa opłata zgodnie z aktualnym cennikiem Sklepu.
8.10.Aktualne informacje dotyczące metod płatności publikowane są na stronie „Dostawa i Płatność”.
8.9.Polskie Palmy nigdy nie proszą Klientów o podawanie:
a) haseł do bankowości elektronicznej,
b) kodów autoryzacyjnych banku,
c) pełnych danych kart płatniczych,
d) kodów CVV/CVC,
e) danych logowania do operatorów płatności,
f) innych poufnych danych umożliwiających dostęp do środków finansowych Klienta.
8.10.Wszelkie procesy logowania, autoryzacji płatności oraz przetwarzania danych płatniczych realizowane są bezpośrednio przez operatorów płatności lub podmioty współpracujące z tymi operatorami.
8.11.Za bezpieczeństwo danych wykorzystywanych podczas procesu płatności odpowiadają operatorzy płatności zgodnie z własnymi regulaminami, politykami prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa.
8.12.Polskie Palmy nie posiadają dostępu do danych logowania do bankowości elektronicznej Klienta ani do pełnych danych kart płatniczych wykorzystywanych podczas realizacji płatności.
8.13.W przypadku pytań dotyczących działania systemów płatniczych, autoryzacji transakcji, bezpieczeństwa płatności, decyzji kredytowych, płatności odroczonych, rat lub innych usług świadczonych przez operatorów płatności Klient powinien kontaktować się bezpośrednio z danym operatorem.
8.14.Polskie Palmy nie mają wpływu na treść regulaminów, polityk prywatności, procedur bezpieczeństwa ani decyzji podejmowanych przez operatorów płatności.
8.15.Przejście Klienta do systemu płatności operatora oznacza opuszczenie infrastruktury płatniczej Polskie Palmy i przejście do środowiska zarządzanego przez niezależny podmiot świadczący usługi płatnicze.
8.16.Szczegółowe zasady przetwarzania danych, realizacji płatności oraz ochrony informacji przez operatorów płatności określają regulaminy i polityki prywatności tych podmiotów.
9. Płatności Odroczone i Ratalne
9.1.Dla wybranych Zamówień dostępne mogą być płatności odroczone lub ratalne oferowane przez zewnętrznych operatorów płatności.
9.2.W zależności od aktualnej oferty operatorów dostępne mogą być między innymi:
a) Klarna – Zapłać za 30 dni,
b) Klarna – Finansowanie zakupów,
c) Klarna – Zakupy ratalne,
d) PayPo – Zapłać za 30 dni,
e) Raty PayU,
f) inne usługi finansowania zakupów oferowane przez operatorów płatności.
9.3.Dostępność poszczególnych metod finansowania może zależeć od:
a) wartości Zamówienia,
b) kraju Klienta,
c) indywidualnej oceny dokonanej przez operatora płatności,
d) aktualnej oferty operatora.
9.4.Decyzje dotyczące przyznania finansowania, płatności odroczonej lub rat podejmowane są wyłącznie przez operatora płatności.
9.5.Sprzedawca nie uczestniczy w procesie oceny zdolności kredytowej Klienta oraz nie ma wpływu na decyzje podejmowane przez operatorów płatności.
9.6.Wszelkie pytania dotyczące finansowania, harmonogramów spłat, rat lub decyzji kredytowych należy kierować bezpośrednio do operatora płatności obsługującego daną usługę.
9.7.Skorzystanie z płatności odroczonej lub ratalnej może wiązać się z dodatkowymi warunkami określonymi przez operatora płatności.
9.8.Aktualna lista dostępnych metod płatności odroczonych i ratalnych publikowana jest na stronie „Dostawa i Płatność”.
10. Dostawy
W Gospodarstwie Szkółkarskim Polskie Palmy dokładamy wszelkich starań, aby zamówione rośliny dotarły do Klienta szybko, bezpiecznie i w jak najlepszym stanie. Ze względu na charakter sprzedawanych produktów niektóre zasady dostawy mogą różnić się od standardów stosowanych przez sklepy sprzedające towary nieożywione.
10.1.Dostawy realizowane są na terytorium Polski oraz do wybranych krajów europejskich.
10.2.Dostępne metody dostawy publikowane są na stronie „Dostawa i Płatności” oraz podczas składania Zamówienia.
10.3.Dostępność poszczególnych metod dostawy może zależeć od:
a) kraju dostawy,
b) rodzaju zamawianych roślin,
c) gabarytów przesyłki,
d) wartości Zamówienia,
e) aktualnych możliwości przewoźników.
10.4.Sprzedawca współpracuje z wybranymi operatorami logistycznymi i przewoźnikami, w szczególności:
a) InPost,
b) Pocztex,
c) DPD,
d) Orlen Paczka,
e) DHL,
f) FedEx,
g) UPS,
oraz innymi przewoźnikami dostępnymi w danym czasie.
10.5.Większość Zamówień wysyłana jest w ciągu 24 godzin od momentu:
a) zaksięgowania płatności,
b) potwierdzenia Zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze,
c) spełnienia innych warunków niezbędnych do realizacji Zamówienia.
10.6.Zamówienia opłacone we wczesnych godzinach dnia mogą zostać wysłane jeszcze tego samego dnia roboczego.
10.7.Terminy wskazane przez Sprzedawcę mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
10.8.Szacowany czas dostawy podawany przez przewoźników ma charakter deklarowany i nie stanowi gwarancji terminu doręczenia.
10.9.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników, operatorów logistycznych lub innych podmiotów odpowiedzialnych za transport przesyłki.
10.10.Dla wybranych metod dostawy Sprzedawca może oferować darmową wysyłkę po przekroczeniu określonej wartości Zamówienia.
10.11.Warunki darmowej dostawy publikowane są na stronie „Dostawa i Płatności” oraz podczas składania Zamówienia.
10.12.Koszt dostawy prezentowany jest przed finalizacją Zamówienia i zależy od wybranej metody dostawy.
10.13.W przypadku przesyłek wielkogabarytowych, paletowych lub hurtowych koszt transportu może zostać ustalony indywidualnie.
10.14.W przypadku Zamówień hurtowych oraz B2B Sprzedawca może zaoferować indywidualne warunki transportu, dostawy lub darmowej wysyłki.
10.15.Niektóre gatunki roślin mogą wymagać specjalnych warunków transportu lub ograniczenia terminów wysyłki.
10.16.Jeżeli dla danego produktu obowiązują szczególne zasady wysyłki, informacja taka zostanie zamieszczona na stronie produktu.
10.17.Sprzedawca zastrzega sobie możliwość podziału Zamówienia na kilka przesyłek, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo transportu lub specyfika zamówionych roślin.
10.18.W przypadku podziału Zamówienia na kilka przesyłek Klient zostanie o tym poinformowany.
10.19.Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
10.20.W przypadku błędnie podanego adresu, numeru telefonu lub innych danych niezbędnych do realizacji dostawy Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu wyjaśnienia sprawy.
10.21.Jeżeli dostarczenie przesyłki okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, wszelkie dodatkowe koszty wynikające z ponownej wysyłki mogą obciążyć Klienta.
10.22.W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o koszty transportu, zwrotu przesyłki oraz inne koszty poniesione w związku z realizacją Zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10.23.Szczegółowe informacje dotyczące metod dostawy, przewoźników, kosztów wysyłki, progów darmowej dostawy oraz szacowanych terminów doręczenia publikowane są na stronie „Dostawa Płatności ”.
10.24.Sprzedawca może oferować darmową dostawę dla wybranych metod wysyłki oraz określonych wartości Zamówienia.
10.25.Aktualne warunki darmowej dostawy, w tym wymagane progi zakupowe, dostępne metody dostawy oraz ewentualne ograniczenia publikowane są na stronie „Płatność i Dostawa”.
10.26.Warunki darmowej dostawy mogą ulegać zmianom i nie wpływają na Zamówienia złożone przed wprowadzeniem zmian.
10.27.Szczególne zasady dotyczące warunków atmosferycznych oraz bezpieczeństwa transportu żywych roślin określa Rozdział 11 niniejszego Regulaminu.
10.28.Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika.
10.29.W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek:
a) podania nieprawidłowych danych adresowych,
b) odmowy przyjęcia przesyłki,
c) nieodebrania przesyłki z punktu odbioru lub automatu paczkowego,
d) braku możliwości doręczenia wynikającej z działań lub zaniechań Klienta,
przesyłka może zostać zwrócona do Sprzedawcy.
10.30.W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy Klient może zostać obciążony rzeczywistymi kosztami:
a) wysyłki Produktu do Klienta,
b) zwrotu przesyłki do Sprzedawcy,
c) ponownej wysyłki, jeżeli Klient zdecyduje się na jej realizację.
10.31.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu roślin wynikające z nieodebrania przesyłki przez Klienta w terminie wskazanym przez przewoźnika.
10.32.W przypadku zwrotu nieodebranej przesyłki zawierającej żywe rośliny Sprzedawca dokona indywidualnej oceny ich stanu po powrocie do szkółki.
10.33.Jeżeli w wyniku nieodebrania przesyłki rośliny utracą wartość handlową, ulegną uszkodzeniu lub obumarciu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu o poniesioną szkodę, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
10.34.W przypadku przesyłek pobraniowych nieodebranych przez Klienta Sprzedawca może odmówić realizacji kolejnych Zamówień za pobraniem lub wymagać dokonania przedpłaty.
11. Warunki pogodowe i bezpieczeństwo roślin
Ze względu na fakt, że sprzedawane przez Sprzedawcę Produkty są żywymi roślinami, bezpieczeństwo ich transportu oraz stan po dostarczeniu mają dla Sprzedawcy najwyższy priorytet.
11.1.Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby wysyłane rośliny dotarły do Klienta w możliwie najlepszej kondycji.
11.2.Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego przesunięcia terminu wysyłki, jeżeli aktualne lub prognozowane warunki atmosferyczne mogą negatywnie wpłynąć na stan roślin podczas transportu.
11.3.Przesunięcie terminu wysyłki może nastąpić w szczególności w przypadku:
a) silnych mrozów,
b) wysokich temperatur i fal upałów,
c) intensywnych opadów śniegu,
d) gwałtownych zjawisk pogodowych,
e) innych warunków mogących zagrażać bezpieczeństwu roślin.
11.4.Sprzedawca może również przesunąć termin wysyłki, jeżeli przesyłka miałaby pozostawać przez dłuższy czas w magazynach lub sortowniach przewoźników.
11.5.Przesunięcie terminu wysyłki może nastąpić w szczególności przed:
a) świętami,
b) długimi weekendami,
c) okresami wzmożonego ruchu kurierskiego,
d) innymi okresami mogącymi powodować wydłużenie czasu transportu.
11.6.W przypadku konieczności przesunięcia terminu wysyłki Sprzedawca może poinformować Klienta drogą telefoniczną lub mailową.
11.7.Bezpieczeństwo roślin ma pierwszeństwo przed planowanym terminem wysyłki.
11.8.Niektóre gatunki roślin mogą posiadać indywidualne ograniczenia dotyczące terminów wysyłki.
11.9.Jeżeli dla danego Produktu obowiązują szczególne zasady wysyłki, odpowiednia informacja zostanie zamieszczona na stronie Produktu.
11.10.Sprzedawca może czasowo wstrzymać wysyłkę wybranych lub wszystkich Produktów, jeżeli uzna, że ich bezpieczny transport nie jest możliwy.
11.11.Czasowe przesunięcie lub wstrzymanie wysyłki wynikające z ochrony roślin nie stanowi niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Sprzedawcę.
11.12.W przypadku dłuższego wstrzymania realizacji Zamówienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.
12. Odbiór przesyłki
Prawidłowy odbiór przesyłki ma istotne znaczenie dla bezpieczeństwa transportowanych roślin oraz ewentualnego procesu reklamacyjnego.
12.1.Klient powinien odebrać przesyłkę możliwie jak najszybciej po jej doręczeniu lub udostępnieniu do odbioru.
12.2.W przypadku przesyłek dostarczanych do automatów paczkowych lub punktów odbioru zaleca się odbiór przesyłki w dniu jej dostarczenia.
12.3.Rośliny nie powinny pozostawać przez dłuższy czas:
a) w automatach paczkowych,
b) punktach odbioru,
c) samochodach,
d) miejscach narażonych na działanie wysokich lub niskich temperatur.
12.4.Po odebraniu przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan oraz zawartość.
12.5.W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Produktu zaleca się wykonanie dokumentacji zdjęciowej przed rozpoczęciem rozpakowywania przesyłki.
12.6.W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu Klient powinien wykonać zdjęcia:
a) kartonu z każdej strony,
b) etykiety przewozowej,
c) zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz przesyłki,
d) uszkodzonej rośliny,
e) wszystkich widocznych uszkodzeń.
12.7.W przypadku uszkodzeń transportowych Klient powinien zgłosić reklamację w terminie do 24 godzin od odebrania przesyłki.
12.8.Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać możliwie dokładny opis problemu oraz dokumentację fotograficzną umożliwiającą ocenę sytuacji.
12.9.Brak zgłoszenia uszkodzeń transportowych w terminie określonym w pkt 12.7 może utrudnić lub uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
12.10.Po odebraniu przesyłki zaleca się niezwłoczne rozpakowanie roślin i zapewnienie im odpowiednich warunków do dalszego rozwoju.
12.11.Szczegółowe zasady składania reklamacji określa Rozdział 13 niniejszego Regulaminu.
13. Reklamacje
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby oferowane rośliny były zdrowe, zgodne z opisem i odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Jeżeli mimo to wystąpi problem związany z otrzymanym Produktem lub realizacją Zamówienia, Klient ma prawo złożyć reklamację.
13.1.Klient może złożyć reklamację dotyczącą:
a) uszkodzenia rośliny podczas transportu,
b) otrzymania niewłaściwego Produktu,
c) braków w Zamówieniu,
d) niezgodności Produktu z Umową,
e) innych problemów związanych z realizacją Zamówienia.
13.2.Reklamacje można składać:
a) za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej,
b) pocztą elektroniczną,
c) telefonicznie,
d) pisemnie na adres Sprzedawcy.
13.3.W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
a) imię i nazwisko,
b) numer Zamówienia,
c) dane kontaktowe,
d) opis problemu,
e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
13.4.W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić o przesłanie dodatkowych informacji lub dokumentacji fotograficznej.
13.5.W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych Klient powinien dołączyć zdjęcia:
a) opakowania zewnętrznego,
b) etykiety przewozowej,
c) zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz przesyłki,
d) uszkodzonej rośliny,
e) wszystkich widocznych uszkodzeń.
13.6.Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych powinny zostać zgłoszone możliwie szybko, nie później niż w ciągu 24 godzin od odebrania przesyłki.
13.7.Przekroczenie terminu wskazanego w pkt 13.6 nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji, jednak może utrudnić ustalenie przyczyn uszkodzenia oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
13.8.W przypadku reklamacji dotyczącej stanu rośliny Sprzedawca może poprosić o wykonanie dodatkowych zdjęć lub przekazanie informacji dotyczących warunków przechowywania i pielęgnacji po odbiorze przesyłki.
13.9.W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może poprosić o odesłanie reklamowanego Produktu w celu przeprowadzenia oględzin.
13.10.W przypadku gdy charakter zgłoszenia wymaga oceny stanu Produktu lub przesyłki, Sprzedawca może poprosić Klienta o dostarczenie dokumentacji fotograficznej lub dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
13.11.Brak przekazania dokumentacji lub informacji niezbędnych do oceny zgłoszenia może uniemożliwić prawidłowe rozpatrzenie reklamacji.
13.12.W przypadku braku możliwości ustalenia okoliczności zgłoszenia z powodu niedostarczenia wymaganych informacji lub dokumentacji, Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji.
13.13.Koszt przesłania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca wyłącznie wtedy, gdy obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa lub gdy reklamacja zostanie uznana.
13.14.Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
13.15.O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.
13.16.W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może według okoliczności:
a) wymienić Produkt na nowy,
b) uzupełnić brakujący Produkt,
c) obniżyć cenę,
d) zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty,
e) zaproponować inne rozwiązanie zaakceptowane przez Klienta.
13.17.Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem charakteru rośliny, okoliczności sprawy oraz przekazanej dokumentacji.
13.18.Naturalne cechy roślin, o których mowa w Rozdziale 5 Regulaminu, nie stanowią podstawy reklamacji.
13.19.Zwrot środków pieniężnych następuje ta sama metoda która zostala dokonana płatność podczas zakupów. W przypadku problemow technicznych po stronie Sprzedawcy jak również Klienta jest możliwość zwrotu w innej formie jednak jest to rozpatrywane indywidualnie tylko w sytuacjach jeśli obiektywnie forma zwrotu nie ejst możliwa do użycia.
14. Zwroty i odstąpienie od umowy
Chcemy, aby zakupy w Polskich Palmach były bezpieczne i komfortowe. Jeżeli po otrzymaniu Zamówienia zmienisz zdanie, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
14.1.Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
14.2.Prawo odstąpienia od Umowy wykonywane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
14.3.Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient może:
a) skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na stronie internetowej,
b) przesłać stosowne oświadczenie pocztą elektroniczną,
c) przesłać oświadczenie w innej formie umożliwiającej identyfikację Zamówienia.
14.4.Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
14.5.Po zgłoszeniu odstąpienia od Umowy Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia.
14.6.Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient.
14.7.Klient nie wysyła samodzielnie, to Sprzedawca zamawia etykietę zwrotna.
14.8.Koszt przesyłki zostanie wczesniej ustalony z klientem i odliczony od zwracanej kwoty.
14.9.Domyslna forma zwrotu jest taka sama jak dostawa ale na życzenie Sprzedawca może zmienić na inna opcje dostawy - dostępna w Sklepie.
14.10.Klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć roślinę na czas transportu zwrotnego.
14.11.Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu:
a) otrzymania zwracanego Produktu,
lub
b) otrzymania potwierdzenia jego nadania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14.12.W przypadku zwrotu roślin obowiązują również zasady określone w Rozdziale 15 niniejszego Regulaminu.
14.13.Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów publikowane są również na stronie „Zwroty i Reklamacje”.
15. Stan roślin przy zwrocie
Ze względu na charakter sprzedawanych Produktów, zwracane rośliny powinny zostać odesłane w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż.
15.1.Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
15.2.Zwracana roślina powinna zostać odpowiednio zabezpieczona na czas transportu zwrotnego.
15.3.Przed wysyłką zwrotną Klient powinien upewnić się, że roślina jest odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniami mechanicznymi, przesuwaniem się w opakowaniu oraz niekorzystnym wpływem warunków atmosferycznych.
15.4.Roślina zwracana do Sprzedawcy nie powinna być:
a) posadzona do gruntu,
b) przesadzona do innej doniczki,
c) przycinana,
d) rozmnażana,
e) nawożona w sposób mogący wpłynąć na jej stan,
f) uszkodzona mechanicznie z winy Klienta,
g) użytkowana w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem.
15.5.Dopuszczalne jest wykonanie tylko czynności niezbędnych do zapoznania się z charakterem i cechami rośliny.
15.6.W przypadku stwierdzenia pogorszenia stanu rośliny wynikającego z działań Klienta, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość utraconej przez Produkt wartości handlowej, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
15.7.Ocena stanu zwróconej rośliny dokonywana jest indywidualnie po jej otrzymaniu przez Sprzedawcę.
15.8.Naturalne zmiany wynikające z czasu transportu zwrotnego nie będą traktowane jako pogorszenie stanu rośliny, o ile Klient prawidłowo zabezpieczył Produkt na czas wysyłki.
15.9.W przypadku wątpliwości dotyczących sposobu przygotowania rośliny do zwrotu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki.
15.10.Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów publikowane są również na stronie „Zwroty i Reklamacje”.
16. Wysyłki zagraniczne
Sprzedawca umożliwia realizację Zamówień zarówno na terenie Polski, jak i do wybranych krajów europejskich.
16.1.Dostawy realizowane są na terytorium Polski oraz do krajów, dla których dostępne są metody dostawy oferowane przez współpracujących przewoźników.
16.2.Dostępność poszczególnych krajów, przewoźników oraz metod dostawy może ulegać zmianie.
16.3.Podczas składania Zamówienia Klient może sprawdzić dostępne metody dostawy dla wybranego kraju.
16.4.Koszt dostawy zagranicznej ustalany jest automatycznie przez system Sklepu lub indywidualnie przez Sprzedawcę, w zależności od charakteru Zamówienia.
16.5.W przypadku dużych, niestandardowych lub wielkogabarytowych roślin koszt dostawy może zostać ustalony indywidualnie przed realizacją Zamówienia.
16.6.Szacowany czas dostawy zagranicznej zależy od kraju doręczenia, wybranego przewoźnika oraz aktualnych warunków logistycznych.
16.7.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników, służb celnych, organów administracyjnych lub innych podmiotów niezależnych od Sprzedawcy.
16.8.W przypadku wysyłek zagranicznych Klient zobowiązany jest do zapoznania się z obowiązującymi w kraju dostawy przepisami dotyczącymi importu roślin.
16.9.Jeżeli dla realizacji Zamówienia wymagane będą dodatkowe dokumenty, zgody lub informacje, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed wysyłką.
16.10.Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji wysyłki do kraju, w którym obowiązujące przepisy lub warunki transportowe uniemożliwiają bezpieczne dostarczenie roślin.
16.11.Dla wybranych krajów lub produktów mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia dotyczące terminów wysyłki, warunków pogodowych lub sposobu transportu.
16.12.Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych krajów, metod dostawy oraz kosztów wysyłki publikowane są na stronie „Dostawa i Płatności”.
16.13.W przypadku zamówień hurtowych, paletowych lub wymagających indywidualnej organizacji transportu warunki wysyłki ustalane są indywidualnie ze Sprzedawcą.
16.14.Standardowa oferta wysyłkowa Sprzedawcy skierowana jest przede wszystkim do Klientów z Polski oraz krajów europejskich. Wysyłki poza Europę mogą wymagać indywidualnych ustaleń, dodatkowych dokumentów, świadectw fitosanitarnych, zezwoleń importowych lub spełnienia innych wymagań obowiązujących w kraju docelowym. W takich przypadkach warunki realizacji Zamówienia ustalane są indywidualnie przed jego przyjęciem do realizacji.
17. Zamówienia hurtowe i współpraca B2B
Sprzedawca umożliwia realizację zamówień hurtowych oraz współpracę z przedsiębiorcami, centrami ogrodniczymi, sklepami, firmami wykonującymi aranżacje zieleni, projektantami ogrodów oraz innymi podmiotami zainteresowanymi zakupem roślin w większych ilościach.
17.1.Warunki współpracy hurtowej ustalane są indywidualnie.
17.2.Współpraca hurtowa może obejmować w szczególności:
a) zamówienia wielosztukowe,
b) dostawy paletowe,
c) regularne dostawy sezonowe,
d) rezerwacje większych partii roślin,
e) indywidualne zamówienia produkcyjne.
17.3.Ceny, rabaty, terminy realizacji oraz koszty transportu dla zamówień hurtowych mogą być ustalane indywidualnie.
17.4.Sprzedawca może oferować indywidualne warunki handlowe dla stałych partnerów biznesowych.
17.5.Dla wybranych partnerów biznesowych możliwe jest ustalenie odroczonych terminów płatności.
17.6.W zależności od indywidualnych ustaleń mogą być stosowane terminy płatności:
a) 7 dni,
b) 14 dni,
c) 30 dni,
d) inne uzgodnione indywidualnie.
17.7.Przyznanie odroczonego terminu płatności zależy wyłącznie od decyzji Sprzedawcy.
17.8.W przypadku współpracy z podmiotami akcpetujemy wystawienie faktury RR.
17.9.Zamówienia hurtowe mogą być realizowane za pomocą transportu kurierskiego, paletowego lub innych metod dostawy ustalonych indywidualnie.
17.10.Dla wybranych zamówień hurtowych Sprzedawca może oferować indywidualnie ustalane warunki darmowej dostawy.
17.11.Zapytania dotyczące współpracy hurtowej można kierować za pomocą formularza B2B dostępnego na stronie internetowej lub poprzez kontakt bezpośredni ze Sprzedawcą.
17.12.Przesłanie zapytania hurtowego nie stanowi oferty handlowej ani zawarcia umowy i służy wyłącznie rozpoczęciu procesu indywidualnych ustaleń.
17.13.Minimalne ilości wymagane dla zamówień hurtowych mogą być ustalane indywidualnie dla poszczególnych Produktów.
17.14. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ustalenia indywidualnych warunków współpracy dla wybranych partnerów biznesowych.
18. Opinie klientów
Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii, ocen, komentarzy oraz zdjęć związanych z zakupionymi Produktami lub doświadczeniami zakupowymi.
18.1.Opinie publikowane przez Klientów mają na celu dzielenie się doświadczeniami związanymi z zakupami oraz pomoc innym użytkownikom w podejmowaniu decyzji zakupowych.
18.2.Klient ponosi odpowiedzialność za treść publikowanych opinii, komentarzy oraz zdjęć.
18.3.Publikowane treści nie mogą:
a) naruszać obowiązujących przepisów prawa,
b) naruszać dóbr osobistych osób trzecich,
c) zawierać treści obraźliwych, wulgarnych lub dyskryminujących,
d) zawierać spamu lub treści reklamowych niezwiązanych z działalnością Sprzedawcy,
e) naruszać praw autorskich osób trzecich.
18.4.Dodając opinię, komentarz lub zdjęcie Klient oświadcza, że posiada prawo do publikacji przekazywanych treści.
18.5.Jeżeli na zdjęciu znajdują się osoby trzecie, Klient odpowiada za uzyskanie wymaganych zgód na publikację ich wizerunku.
18.6.Sprzedawca może moderować, ukrywać lub usuwać treści naruszające przepisy prawa, niniejszy Regulamin lub dobre obyczaje.
18.7.Sprzedawca nie ingeruje w treść opinii wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru, o ile są zgodne z prawem oraz niniejszym Regulaminem.
18.8.Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia okoliczności związanych z opublikowaną opinią lub zgłoszonym problemem.
18.9.Publikacja opinii może wymagać wcześniejszej moderacji lub weryfikacji przez Sprzedawcę.
18.10.Szczegółowe zasady przetwarzania danych związanych z opiniami, komentarzami oraz zdjęciami określa Polityka Prywatności.
18.11Sprzedawca może prezentować zdjęcia dodane przez Klientów w ramach opinii, galerii realizacji lub materiałów promocyjnych związanych z działalnością Sklepu.
19. Prawa autorskie i własność intelektualna
19.1.Wszelkie treści publikowane w Sklepie podlegają ochronie prawnej wynikającej z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących praw autorskich, własności przemysłowej oraz ochrony baz danych.
19.2.Właścicielem lub podmiotem uprawnionym do korzystania z materiałów publikowanych w Sklepie jest Sprzedawca albo podmioty, które udzieliły Sprzedawcy odpowiednich praw do ich wykorzystania.
19.3.Ochronie podlegają w szczególności:
a) zdjęcia roślin,
b) zdjęcia szkółki,
c) opisy produktów,
d) opisy gatunków i odmian,
e) poradniki,
f) grafiki,
g) materiały reklamowe,
h) logotypy,
i) elementy identyfikacji wizualnej,
j) układ i treść Strony.
19.4.Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów znajdujących się na Stronie bez uprzedniej zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
19.5.Zakaz, o którym mowa w pkt 19.4, dotyczy zarówno wykorzystania materiałów w celach prywatnych, jak i komercyjnych, jeżeli przepisy prawa wymagają zgody uprawnionego podmiotu.
19.6.Nazwy handlowe, oznaczenia, logotypy oraz materiały identyfikujące działalność Polskie Palmy mogą być wykorzystywane wyłącznie za zgodą Sprzedawcy.
19.7.Publikacja opinii, komentarzy lub zdjęć przez Klienta nie powoduje przeniesienia praw autorskich na Sprzedawcę, jednak Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej zgody na ich publikację, wyświetlanie oraz prezentowanie w związku z funkcjonowaniem Sklepu.
20. Ochrona danych osobowych
20.1.Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest Gospodarstwo Szkółkarskie Polskie Palmy Mateusz Gamża.
20.2.Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
20.3.Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies, narzędzi analitycznych, marketingowych oraz realizacji praw użytkowników określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie.
20.4.Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z przetwarzaniem danych niezbędnych do:
a) realizacji Zamówień,
b) obsługi płatności,
c) realizacji dostaw,
d) prowadzenia korespondencji,
e) obsługi reklamacji i zwrotów,
f) prowadzenia działań analitycznych i marketingowych,
g) świadczenia usług elektronicznych.
20.5.Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub innym niezgodnym z prawem wykorzystaniem.
20.6.W sprawach związanych z ochroną danych osobowych użytkownik może kontaktować się ze Sprzedawcą przy użyciu danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie oraz Polityce Prywatności.
21. Postanowienia końcowe
21.1.Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego Polskie Palmy, składania Zamówień, realizacji sprzedaży, dostaw, płatności, reklamacji, zwrotów oraz korzystania z usług elektronicznych.
21.2.W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeks cywilny,
b) Ustawa o prawach konsumenta,
c) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d) Rozporządzenie RODO,
e) inne właściwe przepisy prawa.
21.3.Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
21.4.Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
21.5.Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności,
c) zmiany sposobów dostawy,
d) rozszerzenia lub ograniczenia funkcjonalności Sklepu,
e) zmian organizacyjnych lub technicznych związanych z prowadzeniem działalności.
21.6.Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie.
21.7.Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na Stronie internetowej i obowiązuje od dnia wskazanego w jego treści.
21.8.Klienci posiadający Konto Klienta mogą zostać poinformowani o zmianach Regulaminu drogą elektroniczną, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
21.9.Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozwiązywane w pierwszej kolejności polubownie, z poszanowaniem praw obu stron.
21.10.Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
21.11Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji zobowiązań wynikających z działania siły wyższej.
21.12. W przypadku rozbieżności pomiędzy polską i angielską wersją Regulaminu wiążąca pozostaje wersja polska.
21.13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji zobowiązań wynikających z działania siły wyższej, przez którą rozumie się w szczególności klęski żywiołowe, pożary, powodzie, awarie infrastruktury, działania wojenne, decyzje organów administracji publicznej, strajki przewoźników oraz inne zdarzenia niezależne od Sprzedawcy.
21.14Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.06.2026, w wersji Regulamin Sklepu Polskie Palmy 1.1.