ZAKUPY BEZ STRESU
Zwroty i Reklamacje
Nie chcemy, aby zakup roślin przez internet wiązał się ze stresem. Wiemy, że czasami produkt może nie spełnić oczekiwań, podczas transportu może dojść do uszkodzenia lub po prostu zmienisz zdanie. Dlatego przygotowaliśmy najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.
ZAKUPY BEZ STRESU
Zwroty i Reklamacje
Dbamy o to, aby każda roślina dotarła do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli coś pójdzie nie tak - jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Zwrot
Masz prawo odstąpić od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten liczony jest od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza znajdującego się poniżej.
Informacje, które warto znać przed zgłoszeniem zwrotu
Ponieważ sprzedajemy żywe rośliny, zależy nam, aby wróciły do nas w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż i bezpieczną dalszą uprawę.
Dlatego Zwracana Roślina:
Nie może być przesadzana
Nie może być przesadzona do gruntu
Nie może być przycinana
Nie może być uszkodzona z winy kupującego
Nie może być nawożona
Nie powinna być użytkowana w sposób wykraczający poza zwykłe zapoznanie się z produktem
Jeżeli roślina nie spełniła Twoich oczekiwań, nie ma problemu - skontaktuj się z nami, a pomożemy przeprowadzić zwrot.
Koszt zwrotu
Koszt transportu zwrotnego ponosi kupujący.
Klient nie wysyła samodzielnie, to my zamawiamy etykietę zwrotną.
Domyślna forma zwrotu jest taka sama jak dostawa ale na życzenie możemy zmienić na inna opcję dostawy - dostępna w naszym sklepie.
Koszt przesyłki zostanie wcześniej ustalony z klientem i odliczony od zwracanej kwoty.
Roślina powinna zostać odpowiednio zabezpieczona do transportu.
Zwrot środków
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
Jeżeli z przyczyn technicznych nie będzie to możliwe, wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.
Wiemy, że czasami roślina może nie spełnić oczekiwań a może po prostu zmieniłeś zdanie. Nic nie szkodzi - skontaktuj się z nami a znajdziemy najlepsze i najszybsze rozwiązanie.
Twój spokój podczas zakupów jest dla nas ważny.
Formularz zwrotu
Reklamacja
Coś poszło nie tak?
Roślina została uszkodzona podczas transportu,
Otrzymałaś/eś niewłaściwy produkt,
Produkt jest niezgodny z zamówieniem,
Masz wątpliwości dotyczące stanu rośliny,
Daj nam znać . Niezależnie od tego, czy:
Skontaktuj się z nami telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza znajdującego się poniżej. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie i staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie
Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki podczas transportu:
Zgłoś problem w ciągu 24 godzin od odebrania przesyłki
Dołącz zdjęcia uszkodzonego kartonu
Dołącz zdjęcia uszkodzonej rośliny
Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia zabezpieczeń znajdujących się w paczce
Dzięki temu możemy szybciej zgłosić sprawę przewoźnikowi i sprawniej rozwiązać problem.
Reklamacja roślin
Jeżeli uważasz, że otrzymana roślina jest niezgodna z umową, skontaktuj się z nami.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.
Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub informacje. W wyjątkowych sytuacjach możemy poprosić o odesłanie rośliny do oceny.
Na rozpatrzenie reklamacji mamy do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Twoje prawa
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Reklamacja może zostać zgłoszona przez okres do 2 lat od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
Jeżeli z przyczyn technicznych nie będzie to możliwe, wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli coś Cię zaniepokoiło, uważasz że roślina nie jest zgodna z ofertą - napisz do nas, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie tego problemu.
Formularz reklamacyjny
Zależy nam na tym, aby każda roślina dotarła bezpiecznie i w dobrej kondycji. Naszym celem jest by nasze rośliny cieszyły nowych właścicieli i żeby każda osoba kupująca w Polski Palmach czuła się bezpiecznie.
Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, skontaktuj się z nami - chętnie porozmawiamy i pomożemy.
